في عالم تتداخل فيه الفخامة مع السرعة والتجربة مع الثقة، استطاع محمد أبو ضهر، صاحب شركة Luxury Rent a Car، أن يبني اسماً مختلفاً في قطاع تأجير السيارات الفاخرة وخدمات الـConcierge بين لبنان ودبي. رحلة بدأت منذ أكثر من 20 عاماً، وتحوّلت من مشروع صغير إلى منظومة متكاملة من الخدمات الفاخرة التي تتجاوز مفهوم “تأجير سيارة” إلى تجربة حياة كاملة.
في هذا اللقاء، يكشف محمد تفاصيل الرحلة، فلسفة العمل، والتحديات، ولماذا أصبحت كلمة “ALL IN” أكثر من مجرد شعار.
البداية: من F&B إلى عالم السيارات
بدأت القصة عام 2006 تقريباً، لكن البذور الأولى كانت قبل ذلك، حين اكتسب محمد خبرة تمتد لثماني سنوات في مجال الـ F&B، وهي تجربة شكلت أساساً قوياً لفهم الخدمة والتعامل مع العملاء.
يقول محمد إن البداية كانت من الصفر في مجال الـ Rent a Car، لكن برؤية واضحة: العميل هو الأولوية المطلقة.
منذ اليوم الأول، كانت التفاصيل جزءاً من الفلسفة: كل سيارة يتم تجهيزها من A to Z، مع تنظيف كامل، فحص شامل، تأمين، وتوصيل مباشر إلى العميل حتى باب المنزل.
كما تم اعتماد دعم متواصل على مدار 24 ساعة، ما شكّل أساس تجربة مختلفة عن السوق التقليدي.
ومع الوقت، تطور المشروع ليصبح شركة متخصصة في Luxury Concierge Services & Rent a Car في لبنان، قبل أن يبدأ التوسع إلى دبي في نهاية 2023 وبداية 2024.
لماذا السيارات الفاخرة؟
يؤكد محمد أن التركيز على السيارات الفاخرة لم يكن صدفة، بل نتيجة طبيعية للطلب في السوق.
السيارات الفاخرة تجذب فئة واسعة من العملاء، خصوصاً الـ VIP clients والـ influencers، لكن ذلك لم يكن على حساب باقي الفئات.
ويضيف:
“نحن لا نميّز بين سيارة وأخرى من ناحية الخدمة. سواء كانت سيارة اقتصادية أو فاخرة، التجربة تبقى نفسها من حيث الجودة والاهتمام.”
فلسفة الاختيار: الطلب أولاً
اختيار السيارات في الأسطول يعتمد بشكل أساسي على الطلب الحقيقي من العملاء.
في مقدمة القائمة تأتي:
- Mercedes
- Range Rover
- GMC
- Chevrolet
- Cadillac
وخاصة السيارات ذات السبعة مقاعد (7 seats) لأنها مطلوبة بكثافة.
كما يتم التركيز دائماً على السيارات الجديدة (Brand New)، بحيث يتم إدخال أي موديل جديد فور إطلاقه إلى السوق للحفاظ على مستوى الأسطول.
حتى السيارات الحديثة أو “Trending Cars” يتم اعتمادها سريعاً، مثل بعض موديلات Toyota Prado الجديدة وغيرها من السيارات التي تلقى طلباً متزايداً. قد يهمكم: Himalaya Diamond G-Wagen رفاهية مطلية بغبار الألماس بسعر 1.7 مليون دولار
تجربة العميل: من أول اتصال إلى ما بعد التسليم
تبدأ التجربة من لحظة التواصل الأول.
السرعة في الرد، الوضوح، وطريقة التواصل تعتبر عناصر أساسية في بناء الثقة.
يتم شرح كل التفاصيل للعميل والإجابة على جميع الأسئلة دون استثناء، حتى يشعر بالراحة الكاملة قبل تأكيد الحجز.
يمكن للعميل استلام السيارة من المطار أو من أي مكان في لبنان، مع إمكانية الحجز بدون دفع مسبق، والدفع يتم عند التأكد من السيارة واستلامها.
مرافقة كاملة وخدمة 24/7
جميع السيارات مجهزة بأنظمة GPS Tracking، ما يسمح بمتابعة السيارة في أي وقت. في حال حدوث أي مشكلة أو حادث، يحصل العميل على:
- دعم فوري عبر Hotline
- سيارة بديلة عند الحاجة
- مساعدة ميدانية مباشرة
- خبير متخصص عند الضرورة
الهدف هو أن لا يشعر العميل بأنه وحده في أي لحظة.
كما يتم طلب Feedback بعد كل تجربة، ويتم التعامل مع الملاحظات بجدية تامة لتحسين الخدمة باستمرار. في هذا السياق أبرز السيارات المستقبلية: فخامة وأداء وتقنيات متقدمة
ALL IN أكثر من شعار
كلمة ALL IN لم تأتِ كاختيار تسويقي، بل كخلاصة لتجربة كاملة.
تشمل اليوم:
- تأجير سيارات فاخرة
- بيع سيارات
- شراكات مع فنادق 5 نجوم بأسعار خاصة
- خصومات corporate تصل إلى أكثر من 50%
- خدمات يخوت
- تنظيم مناسبات، Proposals، وأعياد ميلاد على اليخوت
- خدمات إجلاء خلال فترات الأزمات
- Concierge متكامل مطاعم، Lounges، Clubs
- برامج سياحية كاملة من A إلى Z
ويضيف:
“نحن لا نقدّم خدمة واحدة… نحن نبيع تجربة كاملة.”
السوق والتوسع: لبنان vs دبي
سوق دبي مختلف تماماً، فهو سوق عالمي يجمع أثرياء من مختلف دول العالم، ما يرفع مستوى التحدي بشكل كبير.
هناك معايير (Standards) صارمة يجب الالتزام بها في كل التفاصيل، من الخدمة إلى التجربة الكاملة.
في المقابل، لبنان يمنح مرونة أكبر، لكن يتم الحفاظ على نفس مستوى الجودة والخبرة المكتسبة من دبي، ما يخلق تجربة موحّدة عالية المستوى في السوقين.
الأسطول بين الـ Luxury و Supercars
يعتمد الأسطول على مزيج قوي من السيارات الفاخرة والسوبركار، منها:
Mercedes G-Classمن أكثر السيارات طلباً
Range Rover & Defender
Lamborghini Huracán EVO
Rolls-Royce Cullinan & Ghost
Audi R8
Corvette الجديدة
كما يتم توفير سيارات نادرة لا تتوفر عادة في سوق التأجير، خصوصاً في فئة السوبركار.
ويؤكد محمد أن السيارات الفاخرة أصبحت مطلباً أساسياً، خاصة في الأعراس والمناسبات الخاصة.
التحديات والاحتيال في السوق
يشير محمد إلى وجود تحديات حقيقية في السوق، خصوصاً مع انتشار بعض حالات الاحتيال عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
بعض العملاء يتعرضون لتجارب غير موثوقة، سواء من حيث السيارات أو الخدمات، ما يجعل الثقة عاملاً حاسماً في اختيار الشركة.
المستقبل: نمو مرتبط بالاستقرار
يرى محمد أن مستقبل قطاع الـ Luxury Car Rental والخدمات المرتبطة به يعتمد بشكل أساسي على الاستقرار والأمان.
فعندما يكون هناك استقرار، تزدهر السياحة، الفنادق، المطاعم، وبالتالي تنمو جميع القطاعات المرتبطة.
ويختم قائلاً:
“إذا كان هناك استقرار، فالـ Sky is the limit الطلب على الفخامة لا يتوقف، والتكنولوجيا والسيارات الجديدة تفتح دائماً أبواباً جديدة للنمو”.
خاتمة
من مشروع صغير إلى منظومة فاخرة متكاملة بين لبنان ودبي، تعكس رحلة محمد أبو ضهر نموذجاً مختلفاً في عالم الخدمات الفاخرة، حيث لم تعد السيارات مجرد وسيلة نقل، بل جزءاً من تجربة متكاملة عنوانها ALL IN. المزيد من سيارة أنانت أمباني الذهبية المصفحة: 1.6 مليون دولار من الفخامة والأمان المطلق
